TOPIK9.COM, JAKARTA— PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) tahun ini naik kelas, dinilai sejajar dengan kategori bank umum komersial (KBMI 3). BSI tidak lagi hanya bersaing dengan bank syariah, melainkan berkompetisi secara langsung dengan bank-bank besar nasional.
Penilaian ini menyusul keberhasilan BSI meraih peringkat kedua dalam BankCX Tracker 2026, lembaga yang mengukur kualitas Customer Experience (CX) atau pengalaman nasabah di industri perbankan Indonesia. Studi BankCX Tracker 2026 oleh Infobank dan MRI ini menobatkan Bank Negara Indonesia (BNI) sebagai peringkat pertama untuk The Best Bank in Customer Experience 2026.
Studi ini mengevaluasi lebih dari 50 institusi perbankan nasional, terdiri atas 20 bank umum komersial, 10 bank pembangunan daerah, 11 bank syariah, 6 bank umum syariah, 5 unit usaha Syariah, dan 10 bank digital. Berbagai aspek yang dinilai melalui berbagai pendekatan, di antaranya penilaian layanan fisik maupun digital.
Seperti tahun sebelumnya, kantor cabang bersamaan dengan layanan prioritas bank umum secara berkontribusi terhadap 43 % dari nilai keseluruhan bank umum dan bank syariah. Sementara itu, digital touchpoint yang terdiri atas e-banking, pembukaan rekening online, digital branch, ATM, kartu pembiayaan dan berbagai layanan contact center mengambil bobot 57 %.
Prestasi ini mencerminkan keberhasilan transformasi layanan BSI yang mengedepankan pengalaman nasabah secara menyeluruh melalui integrasi layanan fisik dan digital. Selain itu, peningkatan kualitas kantor cabang, serta penguatan kapabilitas layanan digital e-channel yang andal, cepat dan mudah.
Peringkat kedua dalam BankCX Tracker 2026 sekaligus mempertegas posisi BSI tidak hanya sebagai bank syariah terbesar di Indonesia, tetapi juga sebagai salah satu bank nasional dengan kualitas pengalaman nasabah terbaik. Pengakuan ini menjadi motivasi bagi BSI untuk terus menghadirkan layanan yang inovatif dan upaya memperkuat kontribusi perbankan syariah dalam mendorong pertumbuhan industri perbankan nasional.
Wakil Direktur Utama BSI Bob T Ananta mengatakan pencapaian ini menjadi motivasi BSI untuk terus meningkatkan inovasi, transformasi digital sebagai komitmen Melayani Sepenuh Hati kepada seluruh masyarakat. Dikutip dari bankbsi.co.id, Bob berkata, “Kami berupaya menjadikan setiap nasabah bisa merasakan pengalaman menjadi bagian dari Sahabat Finansial, Sosial dan Spiritual Bersama BSI.” (bur)
